Política de privacidade

Aplicativo Alojamento e Refeitório Legal · Versão de 21/10/2026

Esta política explica, em linguagem simples, quais dados o aplicativo guarda, para que servem, quem pode vê-los, por quanto tempo ficam guardados e como você pode exercer seus direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

1. Quem é o responsável pelos dados

O aplicativo é usado pelos funcionários para abrir e acompanhar chamados do alojamento e do refeitório. O responsável pelos dados (controlador) é a empresa responsável pelo alojamento e pelo refeitório, que cadastra os funcionários no aplicativo.

Contato para assuntos de privacidade: procure a administração do alojamento.

2. Quais dados o aplicativo guarda

Cadastro: referência/matrícula, nome completo, telefone de contato, situação (ativo ou inativo) e perfil (funcionário ou administrador). O cadastro é feito pela administração; o telefone pode ser atualizado por você.
Senha: guardada apenas de forma protegida (resumo criptográfico Argon2). Ninguém, nem a administração, consegue ler a sua senha.
Chamados: local (Hotel ou Refeitório), hotel de hospedagem, número do quarto, categoria e o que você escreveu: itens e descrições de manutenção, pedidos de almoço (Marmita ou Carne, datas, feriado informado e ingredientes a retirar) e descrições de "Outros". Matrícula, nome e telefone são copiados para o chamado no momento da abertura.
Fotos (opcionais): até 5 por chamado de Manutenção ou Outros. Cada foto é regravada pelo servidor e perde os metadados da câmera, inclusive a localização (GPS).
Atendimento: histórico de cada chamado (mudanças de situação, atualizações, resolução, data, hora e administrador responsável).
Notificações no app: o aviso de chamado encerrado fica guardado no servidor, com a data em que foi criado e em que você o leu, para você vê-lo mesmo se estava desconectado.
Avaliações (opcionais): a nota de 1 a 5 estrelas e o comentário que você escrever sobre um atendimento encerrado. Avaliar não é obrigatório.
Dados de segurança: endereço IP e data das tentativas de acesso (a matrícula digitada fica guardada apenas como resumo criptográfico), usados para bloquear tentativas repetidas; e o registro de alterações feitas por administradores (sem senhas).
Cookies: apenas os indispensáveis para manter você conectado e proteger os formulários. Não há cookies de publicidade ou de estatística.

O aplicativo não coleta sua localização, contatos, arquivos do celular (além das fotos que você mesmo escolher), identificador de publicidade nem dados de pagamento. Não exibe anúncios, não usa ferramentas de estatística de terceiros e não envia notificações push.

3. Para que os dados são usados

Identificar você e permitir o acesso seguro ao aplicativo;
registrar, encaminhar e atender os chamados do alojamento e do refeitório, inclusive a relação de almoços de cada data;
avisar você no aplicativo quando o chamado for encerrado;
conhecer a sua opinião sobre o atendimento, quando você decidir avaliar;
proteger o aplicativo contra acessos indevidos e manter o registro das ações administrativas.

Os dados são tratados para o atendimento ligado à hospedagem e à alimentação oferecidas aos funcionários e para a segurança do sistema (LGPD, art. 7º, incisos V e IX). Os dados não são vendidos nem usados para publicidade.

4. Quem pode ver os dados

Você: vê apenas os seus próprios chamados, notificações e avaliações.
Administradores do aplicativo: veem e atendem todos os chamados, as fotos e as avaliações.
Setor responsável pelos chamados: cada chamado confirmado gera um e-mail para sbarros@luzenergy.com.br com os dados do chamado (as fotos não vão no e-mail).
Prestadores de serviço, que tratam os dados apenas para fazer o aplicativo funcionar: o provedor de hospedagem do servidor (Locaweb, no Brasil) e o serviço de envio de e-mails (Brevo, com servidores na União Europeia; essa transferência internacional segue as regras da LGPD, art. 33).

Os dados também podem ser fornecidos a autoridades quando a lei exigir.

5. Como os dados são protegidos

Conexão segura (HTTPS); senhas protegidas; acesso conferido no servidor em cada tela; fotos guardadas em área privada, sem link público, entregues só a quem tem permissão; bloqueio após tentativas repetidas de acesso; registro das alterações administrativas. O aplicativo do celular não guarda chamados nem dados pessoais: ele guarda apenas a aparência (cores, ícones, imagens) para funcionar mais rápido.

6. Por quanto tempo os dados ficam guardados

Fotos de chamados que não chegaram a ser confirmados são apagadas automaticamente em até 3 dias.
Um chamado em preenchimento fica guardado na sua sessão até ser confirmado ou descartado.
Chamados, fotos, histórico, notificações e avaliações ficam guardados pelo tempo necessário ao atendimento e ao cumprimento de obrigações da empresa. Depois disso, são excluídos ou anonimizados.
O registro de acessos e de alterações administrativas é guardado pelo menos pelo prazo exigido pelo Marco Civil da Internet (6 meses).

7. Desativação da conta

Quando você deixa de usar o alojamento ou o refeitório, a administração desativa a sua conta: o acesso é bloqueado na hora e as sessões abertas deixam de funcionar. Os chamados já registrados continuam guardados pelo prazo da seção 6, para o histórico do atendimento.

8. Seus direitos e como pedir a exclusão dos dados

Você pode pedir: confirmação de que seus dados são tratados; acesso a eles; correção de dados incompletos ou errados; exclusão; informação sobre com quem são compartilhados; e revisão desta política.

Você mesmo pode, no aplicativo, consultar seus chamados e atualizar seu telefone (em Meu perfil). Para corrigir matrícula ou nome, ou para pedir a exclusão da conta e dos dados, faça o pedido à administração do alojamento, informando sua matrícula. Para sua segurança, a identidade é confirmada antes de atender o pedido. A resposta é dada em até 15 dias. Dados que a empresa precise guardar por obrigação legal são mantidos apenas pelo prazo necessário, e você será informado.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Menores de idade

O aplicativo é destinado a funcionários adultos e não se dirige a crianças.

10. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada. A versão em vigor fica sempre neste endereço, com a data da última alteração no topo.